Política de Envíos

Política de Envíos — Noctis

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido es procesado y preparado para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto el pedido sea recogido por el transportista.

Tiempos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles desde la fecha de envío. Este plazo puede variar en función de la zona geográfica y la disponibilidad del servicio logístico en tu área.

En casos excepcionales derivados de circunstancias ajenas a nuestro control — como retenciones en aduanas, incidencias logísticas, irregularidades en el proceso de tránsito, controles excepcionales o períodos de alta demanda — el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 28 días naturales. Estas situaciones escapan completamente de nuestro control y no constituyen motivo de reembolso ni implican responsabilidad por parte de Noctis. En todo momento haremos lo posible, dentro de nuestras capacidades, para facilitar la llegada del pedido al cliente.

Si tu pedido supera este plazo sin haber sido entregado, ponte en contacto con nosotros y lo gestionamos de inmediato.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu envío en todo momento a través de la plataforma del transportista. Si tienes dificultades para localizar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular (exceptuando Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Estados Unidos.

Incidencias en la entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega en el domicilio indicado, se realizarán hasta dos intentos de entrega adicionales, notificando al cliente en cada ocasión mediante aviso previo. En todo momento el cliente será informado de los intentos de entrega para que pueda estar disponible o tomar las medidas necesarias.

Si los tres intentos de entrega fallan, el pedido será devuelto a origen. En este caso, Noctis no se hace responsable de la devolución ni de sus consecuencias. Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, los gastos de reenvío correrán íntegramente a su cargo.

Si recibes tu pedido con signos evidentes de daño externo, te recomendamos documentar el estado del mismo con fotografías antes de abrirlo y contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas.

Dirección de envío incorrecta

Noctis no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento del pedido. Si detectas un error en tu dirección antes de que el pedido sea enviado, contáctanos lo antes posible en [email protected] e intentaremos corregirlo.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.